Но когда они представляют себя в роли героев любимых фильмов, то раскрепощаются и принимают активное участие в тестировании. Это необходимо для полноты картины происходящего в лаборатории. Камера фиксирует выражение лица пользователя, его комментарии. Также может применяться технология айтрекинга для понимания сути трудностей, с которыми сталкиваются участники.
Не будем здесь надолго останавливаться — А/Б тестированию у нас посвящена целая статья. Скажем только, что оно подходит для тех случаев, когда уже есть готовый макет и вам нужно сравнить эффективность старого и нового вариантов. «Якоря внимания» — хороший инструмент, который стоит использовать в меру.
«Фабрика Юзабилити»
В основе этого метода лежит анализ движения зрачка пользователя при взаимодействии с продуктом. Айтрекер – это специальное устройство, с помощью которого можно отслеживать ориентацию оптической оси глазного яблока в пространстве. Он позволяет достоверно определить, куда именно смотрит человек при работе с продуктом. Компания, организовавшая юзабилити-тестирование, предоставляет им определенный набор инструментов. По результатам работы участники объясняют свой выбор в пользу того или иного дизайна интерфейса, рассказывают, почему одни инструменты им пригодились, а другие нет.
- Необходимо проверить удобство пути пользователя, сделать анализ их пожеланий.
- Чтобы лучше понимать, почему так важно проводить анализ юзабилити, отметим преимущества, которые появляются после проведенного детального аудита.
- Раньше на этом этапе мог возникнуть ряд проблем, но теперь доступны инструменты электронного дневника, которые многие из этих проблем устраняют.
- Предпочтительно иметь в распоряжении две программы, так как одна может не работать на устройстве респондента.
- Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения?
- Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования.
Для этого специалисты провели тестирование первого клика и тестирование с закрытыми картами. В ответ на просьбу найти ресторан с определенной атмосферой ни один из пяти участников не попытался воспользоваться панелью поиска. Что касается менее распространенных заданий, они предусмотрели различные варианты для каждой группы пользователей. Для пользователей без учетных записей (группа 2) задачей было найти мероприятие. Важно было увидеть, воспользуются ли они функцией поиска или нет при выполнении этого задания и как они будут принимать решение о том, какое событие посетить.
Анализ
Качественное – в таком исследовании участвует по 6-8 человек на каждый сегмент целевой аудитории. Основная задача исследования – найти проблемы и их причины, определить потребности пользователей и способы их удовлетворения. В качественном тестировании всегда участвует модератор (юзабилити-специалист), он голосом дает пользователю задания и общается с ним в процессе тестирования. Тестирование юзабилити поможет вам спроектировать наилучший пользовательский опыт, что в свою очередь конвертирует пользователя в постоянного покупателя или преданного клиента. Тестирование также может указать вам на то, что разочаровывает пользователя в вашем приложении, лендинге, сайте. Кроме того, юзабилити-тестирование демонстрирует, сколько времени требуется участникам для выполнения конверсионной задачи.
Если люди не могут найти то, что им надо, они не будут писать отзывы. Редизайн должен наилучшим образом организовывать и направлять людей к необходимой им информации. По мнению UserTesting, одним из основных принципов юзабилити-тестирования является использование юзабилити тестирование общих и конкретных заданий. Первые позволяют узнать о том, что думают пользователи, в то время как последние выявляют причины разочарования. Эксплораторное (тестирование концепции) — выясняем общую понятность интерфейса для пользователей.
Как провести юзабилити-тестирование? (v
При применении “открытой” сортировки респонденты должны придумать названия групп самостоятельно. Таким образом мы отслеживаем когнитивную модель восприятия информации пользователями. Мы анализируем первую задачу одного пользователя и фиксируем конкретные замечания и цитаты на стикерах.
Здесь модератор рассказывает респонденту, что тестировать будут не его способности, а интерфейс. В зависимости от целей исследования пользователя просят комментировать выполнение задач или хранить молчание. Второй метод используется, когда необходимо замерить время выполнения задания. Тогда комментарии респондент дает уже после выполнения задания. Если тестирование проводится для двух и более сегментов целевой аудитории, то из каждого приглашают по 4-6 человек, в зависимости от того, насколько сильно они отличаются. Например, если группа 1 никогда не работала с продуктом, а группа 2 состоит из опытных пользователей, то из каждой нужно взять минимум по 5-6 человек.
Методы юзабилити-тестирования: какой выбрать
К юзабилити-тестированию стоит относиться как диагнозу, который дает врач, а дальше начинать “лечение продукта” в соответствии с рекомендациями. В случае очного тестирования заказчик может наблюдать процесс из соседней комнаты, если тестирование удаленное, то он подключается к zoom или skype, а также может посмотреть тестирование в записи. После пилотного тестирования и рекрутирования нужно составить график тестирований.
После завершения всех сессий тестирования модератор считает среднее значение для каждой метрики по всем респондентам и обращает внимание на те, которые вышли из диапазона. Далее можно измерить несколько метрик, если есть необходимость и завершить тестирование, выразив пользователю благодарность за участие. Пользователя обязательно спрашивают не против ли он, если тестирование будет записываться на видео. А также просят хранить детали тестирования в тайне, если это важно для заказчика. Выявление и устранение проблем на ранней стадии благодаря юзабилити-тестированию экономит время и деньги компании, а также не подвергает сомнению репутацию бренда.
Сайт без долгов
Плюс метода в том, что не требуется большого бюджета для реализации. Минус – нет возможности наблюдать за действиями респондентов. Модератор тестирования проводит личную встречу с респондентом, которая может длиться от 30 минут до часа. Такой метод исследования позволяет лучше понять потребности, предпочтения, опыт пользователей тестируемого продукта. Юзабилити-тестирование – это проверка удобства работы с сайтом, программой или приложением для конечных пользователей.
Определите цели и задачи исследования.
Проверка эргономичности сосредоточена на определённом объекте или небольшом наборе объектов, в то время как исследования взаимодействия человек-компьютер в целом — формулируют универсальные принципы. Кроме анализа метрик, проведения исследований и тестирования с контрольной группой, можно использовать автоматизированные сервисы. Не пытайтесь провести тестирование, если пользователь выбран ошибочно и не является частью целевой аудитории. Например, однажды в предварительном опроснике респондент отметил, что имеет подписку на модуль, который я исследовала.